Viber bot za sajt lokala bez duvanskog dima u Novom Sadu
Za projekat Smoke Free Cafes Novi Sad dodat je Viber bot. On radi kao mobilni interfejs za iste podatke na kojima je napravljena interaktivna mapa kafića i restorana bez duvanskog dima u Novom Sadu, i daje korisnicima direktan kanal za komunikaciju sa administratorima projekta.
Otvori bot u Viberu: viber://pa?chatURI=smokefreens
Zadatak nije bio samo da se napravi chat sa pozdravnom porukom. Bot je trebalo da pomogne osobi da brzo pronađe najbliža mesta bez duvanskog dima, suzi pretragu po kategoriji lokala i pošalje predlog, ispravku ili novo mesto.
Šta bot radi
- Prikazuje pozdrav i tastaturu na tri jezika: ruskom, engleskom i srpskom.
- Pre zahteva za geolokaciju nudi izbor svih kategorija ili jedne kategorije lokala.
- Otvara izbor tačke na mapi kroz Viber location picker.
- Posle dobijanja geolokacije vraća 7 najbližih lokala bez duvanskog dima.
- Filtrira rezultate po izabranoj kategoriji: kafići, dezerti, internacionalna kuhinja, pica i drugi tipovi lokala.
- Prima tekstualne poruke, slike, video, linkove i kontakte kao povratne informacije o projektu.
- Prosleđuje poruke administratorima projekta u Viberu i omogućava odgovor korisniku tako da odgovor stigne klijentu iz bota.
Slika 1. Pozdrav i osnovna tastatura: pretraga lokala i promena jezika.
Slika 2. Pre geolokacije bot nudi izbor svih kategorija ili konkretnog tipa lokala.
Korisnički tok
- Korisnik otvara bot i bira jezik.
- Pritisne Get locations.
- Bira sve kategorije ili poseban tip lokala.
- Šalje tačku na mapi kroz standardni Viber interfejs.
- Dobija listu najbližih lokala sa udaljenošću, adresom i linkom ka Google Maps.
Za gradski katalog ovo je praktičnije nego tražiti od osobe da otvori sajt, pronađe sebe na mapi i ručno poredi udaljenosti. Tok u botu je kraći: izabrati kategoriju, poslati tačku, dobiti najbliže opcije.
Slika 3. Posle izbora kategorije bot prikazuje posebno dugme za slanje tačke na mapi.
Slika 4. Rezultat: najbliži lokali bez duvanskog dima, udaljenost, adresa i link ka mapi.
Povratne informacije
Poseban deo projekta je prijem ispravki. Korisnik može da napiše da su se uslovi u lokalu promenili, pošalje novu tačku, sliku, video, link ili kontakt. Bot prosleđuje poruku administratorima projekta u Viberu, a administratori mogu da odgovore korisniku. Klijent dobija odgovor iz bota.
Tehnički detalji
Bot koristi istu bazu lokala kao sajt Smoke Free Cafes Novi Sad. Infrastruktura projekta ostaje u besplatnim limitima: sajt, API sa listom lokala i Viber bot ne zahtevaju stalno plaćanje servera na trenutnom obimu.
Rezultat
- Smoke Free Cafes Novi Sad je dobio poseban Viber interfejs za korisnike kojima je lakše da pretražuju u messengeru.
- Pretraga najbližih lokala bez duvanskog dima postala je dostupna kroz geolokaciju i kategorije.
- Administratori projekta dobili su kanal za ispravke i predloge bez posebnog CRM-a ili admin panela.
- Sajt, mapa i bot koriste istu bazu lokala, pa podatke ne treba održavati na više mesta.
- Projekat je postao korisniji za stanovnike i goste Novog Sada: mogu da otvore mapu na sajtu ili brzo dobiju najbliže opcije kroz Viber.